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钱大群:智能化时代企业数字化转型与社会企业

2019-04-27 15:32

原标题:钱大群:智能化时代企业数字化转型与社会企业责任

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  由世华集团和商界传媒集团联合主办的“第四届全球企业家生态论坛”于2018年9月9-11日在西安召开。IBM大中华区前董事长、首席执行总裁钱大群先生发表了演讲:

马云将新型的零售定义成“新零售”以后,引发诸多争议,盒饭财经《十分钟商学院》邀请宝岛眼镜董事长王智民做客探讨。对于“新零售”,他有怎样的看法呢?以下是他的观点:

我们内部一直在不断奔跑,(马云关于新零售)的37页PPT里面有很多人点赞,也有很多人批评。我看完以后蛮欣慰的,因为从门道的角度来讲,我觉得他里面讲的有很多东西其实很深,那不是大部分人能够理解的,我们是在朝这个方向走。

谢谢姜老师以及主办方给我这个机会跟各位做报告,我是第三次参加这个活动,每次参加我自己学习到很多很多。

新消费者的消费路径改变

现在企业很关心数字化转型,结合在过去这两年我慢慢对社会企业家和责任有越来越多的认同,我想谈谈企业数字化转型与社会企业责任。

新零售要注意的第一个事情,是新科技所带来的新消费者的消费路径的改变

我想谈三件事情,一是向各位分享一下我学到的有关数字化转型;二是今天正处于变革中,管理的理论在改变,现在慢慢有一些中国企业家的管理思维可以参加到全球的舞台,甚至在引领;三是为什么作为一个社会企业家是很重要的事情,尤其在今天这样一个万物互联的时代。

未来的三到四年,大概2020年或者2021年之前,会有很多新的科技同时间迸发出来,目前为止大概有二三十种科技接近临界突破的阶段,英语叫做verge of a breakthrough。新的科技一出来,又会造成消费者新一轮的消费习性的改变。所以说,企业家如果没有办法盯着这方面的变化,不管是零售还是品牌商,都很容易迷失掉。

一、数字化转型

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今天的企业寿命或者迭代的速度很快,中小企业也好,大型企业也是。全球500强,现在每一年发布的时候,起伏速度很快。光是从中国的企业加入世界500强的速度,今年宣布已经有120多家,十年来这个数字已经翻了一番。

中国的消费者习性变化太快。我举最简单的例子,曾几何时,欧美的化妆品,如法国欧莱雅、美国雅诗兰黛等等,在中国躺着干都可以。但是最近三五年,他们在中国过的非常辛苦,包括以前很强势的全球性的快消品集团宝洁。现在中国的年轻女孩子不一定买宝洁的洗发水,她买的是韩国的有人参精华的洗发水。为什么?这就是新科技带来新的场景跟内容。比如说有个网红,或是有一个很强势的女性媒体,突然引爆了韩国人参精华洗发水,然后中国的女性消费者、愿意尝新产品的消费者,一下子就做了一个很大规模的转换,它会让所有人都措手不及。

小米不过十年,从小小十几个人,在上市的时候也变成市值300多亿的的公司。所以变化很快。

所以我觉得,在现在这个时代,新科技所带来的新消费者的变化,尤其是心理和场景的变化,这些变的是最重要的一种核心的改变。这些改变之后,就会逼着所有的企业家,包括企业的高管,一定要具备火眼金睛,很客观盯着整个市场,取得市场的洞察。

在座的很多是中小企业甚至小微企业,感受更深了。中国有不同的统计,一个平均的中国中小企业寿命大概是3年,有的说是更短。所以我们是在一个变化很大的时候,今年全球的贸易摩擦会带来更大的不定因素。

消费需求裂变

大家都喜欢谈科技,但是真正为我所用吗,还是为了科技而科技。从长时间包括刚才陈总谈的很好,你怎么样了解风险,甚至做风险的管控,使得你不只是成功一时,这些可能都是在座各位平常会思考的题目。我在这些题目里面挑了一个数字化转型,这个题目越来越热门。

刚才讲新科技、新消费者、新场景,其实到最后,企业运营是要靠洞察。洞察是非常关键的,如果洞察的对,表示赛道你选对了,你就在赛道上面跑就好。

举个例子,IDC的报告,去年全世界1000家中67%的企业,已经把数字化转型列为他的企业的核心战略。这个高度就很高了。所以各位你要认识这个题目的时候,可能跟你怎么去设计你的核心战略开始有关系。

比如像盒马鲜生,我跟盒马鲜生的侯总是老朋友,商事很多年。有一个机会去他公司拜访,我发现大家在谈他运作的商业逻辑、新科技、新零售。但是我认为最让我佩服的是,他做事情之前先有了洞察,这个洞察就是“都会人口”。中国的“都会人口”里面,一个人生活或是少数人生活的,吃饭的问题怎么解决?他抓到这个洞察以后,才衍生出来新的零售模式,新的盒马鲜生。

数字化转型谈的很多,但我比较喜欢这样一个定义,用现在新的数字化的技术,熟悉的移动、熟悉的互联网、熟悉的物联网,累计了以后有不同数据提炼的能力,甚至更先进的加上这种大数据以后机器学习、人工智能或者区块链的技术。但总的来讲不是技术,而透过这个技术以后,能够帮助你的企业转型或提升,使得有更好的客户体验,甚至更颠覆了你跟客户的关系,这是一种做法。

所以,所有的企业家在这一次(新零售浪潮里),要非常小心。因为这次(新零售)浪潮,不是说我只要盯好一个事情就结束了,现在所有的东西都在裂变

或者是透过这个科技使你的产品跟服务大幅度的提升,或者是有颠覆的能力。往往在这两个很炫的以外,同样重要的是透过这个科技的时候使你的反映够不够快,能够更敏捷。以及刚才谈到生产成本可能会越来越高的同时,人们运用这些科技使得你营运的效率、效益跟以前很不一样。

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在外界变化很大的时候,很多还是用传统的方式在控制你的风险。今天我们一定要了解您的竞争对手有没有用类似这种技术和能力比你做的更好的风险的预估和控制,这些都属于在一个企业要转型的时候你可以思考的。并不见得是全部都要做,你可能有不同的切入点,因为行业和个人不一样。

我最近拜访了很多家公司,有一些是零售,由传统零售转型成新零售转的很好,有一些是直接互联网转新零售的,比如说盒马。我也拜访了一些人工智能的公司,拜访越多反而心里越害怕 ,因为我们将要进入的是一个裂变的世界。科技在不断裂变,消费者需求也不断在裂变。永利手机网站,这些不断的裂变的过程当中,一定会产生很多的机会,但是也会产生很多的挑战。对现有的已经有基础的实业家来讲,这些都是挑战。

谈到科技,我们说有太空的科技,有在深海的研究,还有做各式各样科研的发展或者生物化学,但是很多的一些有名之士包括企业家和科学家都认为在所有的科技里面有三个科技都要很熟悉。

通常一个企业都有一个惯性,比如说像我们现在内部开会,我常常开完会以后都会很沮丧,虽然我们内部在推动转型已经很多年了,包括我们在数字化的过程当中也做了相对有一点点成果。但是整个核心团队在思考市场的时候,其实很难改变惯性。这个惯性其实是很致命的,比如在一个会议里面有两个小时也好,三个小时也好,谈成品、谈供应链、谈什么节日做什么促销、什么价格类似于这种,大概只有5%的时间谈到消费者,还是传统运营的那一套,就是价格、套餐、产品、促销、节日。

一个是拿了数据以后不同的方式,不管是大数据还是小数据,能够发掘提炼出来你的智慧,配合正在进行中的人工智能的这种技术,使得能提供新的智慧给你,所以这两个的科技点发展是值得关注的。

这些以前我们传统做的事情,从企业的总部看整个世界,好像认为这个观点是对的。但是现在消费者拥有一个很大的武器,就是手机,这个就是投票器。他喜欢你他按赞,他喜欢你的产品喜欢你的服务他买,他不喜欢就直接跳过,直接下一家。因为有一堆公司想要提供更好、更便宜的服务给他。

在三角形另外的一个区块链使得以前我们所有熟悉的交易,可以变成分散式很安全这样的方式。右边这两个,大家是说新的数据加上新的智能可以创造新的知识,当区块链可以试着改进或改变现在我们很熟悉的生产关系。

数字化思维

我想留给各位的是,很多人谈到人工智能是在新一代工业革命的动力,那这不是一年两年而已的一个科技,这还在初期。那我认为在座的各位是值得继续关注或了解或是追踪这些科技的发展,或者是问是不是为我所用。

我最近在内部推动数字化思维。什么叫数字化的思维?比如说,以前我们会跟很多品牌商在全国很多都市的购物中心办路演,比如说雷朋、博士伦、强生。但是以前的路演是这样的,比如说我在北京,我去找一个客流量很大的地方,例如朝阳大悦城,做一个强生的路演,如果能够围在旁边五六百个人七八百个人,已经很开心了。活动如果稍微刺激一点,有一些美女来这边介绍产品,可能整栋楼里面还会有很多人在围观,加起来算三千人,那是以前的时候。现在呢?只要改变一个小东西,宣传效果就完全不一样——直接现场直播。

前面谈的这两个,大家都觉得有点老生常谈,等一下我再谈一个我觉得值得跟各位分享的。

我们直接找一个北京本地网红,比如针对强生的美瞳,她对美瞳特别有感觉,她知道要怎么戴怎么打扮,只要这个网红一上去,我们大概今年测了三场,基本上每一场至少是十万个人,十万个人会现场直播去看。

在这个同时,科技演进是不断会发生进步的。我们以前最喜欢谈的就是摩尔定律,也就是说平均12月到18个月芯片的功能就可以加倍的改进,所以多少年来配合这个定律,使得我们科技的能力、信息的能力一起提升。

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最近开始有很多人迟疑说这个能不能持续下去?但这个时候,同时我想跟各位分享的,刚才提到量子计算,虽然我没打这张图。量子计算的发明正在发展中,今天可能要靠万年计算的一件事情,在未来的时代可能有几天就可以做到。现在的大难题可能到将来某一天可以快速的解决,不只是更快,现在正在研究的是将来的电脑会小到像右边一颗盐那么大,这个正在发展中。

我们常常讲传统零售是陆军,以前陆军的思维跟“陆海空天网”五种混合军种思维的逻辑有一个很大的鸿沟要跨越,而且最主要的是在企业高管这块,认真说,企业的高管是离消费者最遥远的,离消费者最遥远的就是企业高管,他们又是做决策的,而且他们通常年纪又稍微大一点,所以他们跟现在的90、95后,马上要进入主流消费的新的消费群体,他们之间的鸿沟还特别大。一般来讲,这是现有的实体的企业还有零售企业最大的一个危机跟挑战。

我只想留给各位说这个科技的突破是不会停的,这是值得继续参考的,不只是看眼前。

在新科技的变化、新消费者的变化、新消费者行为的变化里面,要重新设定新场景,如果你不具备这种能力,我觉得未来你的企业会压力很大。

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